O WhatsApp para e-commerce se tornou uma ferramenta indispensável para lojistas que vendem online. Com um atendimento personalizado e rápido, é possível aumentar a conversão de vendas, recuperar clientes indecisos e fortalecer o relacionamento com o público.

Scripts de Atendimento e Abordagem Eficaz

Um bom atendimento é decisivo para transformar visitantes em compradores. Ter scripts prontos ajuda a garantir um atendimento ágil e persuasivo. Veja alguns exemplos:

1. Perguntas Frequentes (Respostas Estruturadas)

Exemplo:

Cliente: Esse modelo tem numeração disponível?
Resposta: Temos sim! A numeração do [nome do calçado] vai do [número X] ao [número Y]. Qual é o seu número?

2. Oferta Exclusiva (Gatilho de Urgência)

Mensagem: %FIRSTNAME%, temos uma oferta especial para você! Se fechar seu pedido hoje, ganha [desconto/brinde] exclusivo. Mas corra, porque é por tempo limitado! Posso te ajudar a finalizar a compra?

Estratégias para Remarketing e Recuperação de Clientes Indecisos

Muitos clientes demonstram interesse, mas acabam abandonando a compra. O WhatsApp para e-commerce é uma ferramenta poderosa para recuperá-los. Aqui estão algumas estratégias:

1. Recuperação de Carrinho Abandonado

Mensagem: Oi, %FIRSTNAME%! Percebemos que você deixou seu [nome do produto] no carrinho. Ele ainda está te esperando! Podemos te ajudar a concluir o pedido? Hoje temos [frete grátis/desconto] especial para você!

2. Follow-up de Clientes Interessados

Mensagem: Oi, %FIRSTNAME%! Você ainda está interessado no [nome do produto]? Ele está com alta procura e temos poucas unidades disponíveis. Posso garantir um para você antes que acabe?

3. Pós-venda e Fidelização

Mensagem: Oi, %FIRSTNAME%! Seu pedido já foi entregue? Gostaríamos de saber o que achou! Se quiser compartilhar uma foto, vamos adorar ver! Ah, e aproveite esse cupom de 10% para sua próxima compra.

O WhatsApp para e-commerce é um canal direto e eficiente para aumentar as vendas e manter um relacionamento próximo com os clientes. Implementando essas abordagens, você pode transformar conversas em conversões e fidelizar seu público. Pronto para otimizar suas vendas com o WhatsApp?

Para saber mais: Transforme seu cliente do marketplace em seu cliente do e-commerce.