Você vende seus produtos em marketplaces e vê suas vendas crescendo, mas sente que está sempre dependendo dessas plataformas? Se sim, você não está sozinho. Muitos lojistas enfrentam esse desafio e se perguntam: como aumentar as vendas do e-commerce sem depender exclusivamente de marketplaces? A resposta está em transformar o cliente que comprou no marketplace em um cliente fiel da sua loja virtual.
Por que trazer o cliente do marketplace para seu e-commerce?
Os marketplaces oferecem um grande volume de tráfego e podem ser um excelente canal de vendas. No entanto, há desvantagens, como altas comissões, concorrência direta e pouca fidelização. Ter um e-commerce próprio permite maior controle sobre a experiência do cliente, margens melhores e relacionamento direto com seu público.
Mas como convencer um cliente a sair do marketplace e comprar diretamente de você? A seguir, veja estratégias práticas para tornar isso possível.
Como aumentar as vendas do e-commerce ao atrair clientes do marketplace?
1. A Primeira Impressão Conta: Capriche na Embalagem
A experiência do cliente começa no momento em que ele recebe o pedido. Uma embalagem bem feita transmite profissionalismo e qualidade. Use embalagens personalizadas, adesivos e um bilhete de agradecimento para tornar o momento especial.
2. Inclua um QR Code e um Cupom de Desconto
Dentro da embalagem, adicione um folheto com um QR Code que direcione o cliente para seu e-commerce. Junto com isso, ofereça um cupom de desconto exclusivo para a primeira compra no seu site. Algo como “Ganhe 10% de desconto na sua próxima compra! Acesse nossa loja e aproveite.” pode incentivar esse cliente a conhecer sua loja online.
3. Capture o Contato do Cliente
Ao acessar seu e-commerce via QR Code, incentive o cliente a deixar o e-mail ou telefone em troca de algo valioso, como um cupom extra ou acesso a ofertas exclusivas. Dessa forma, você poderá incluí-lo em sua lista de e-mails ou grupo no WhatsApp para continuar o relacionamento.
4. Crie um Programa de Fidelidade
Recompensar clientes recorrentes é uma ótima maneira de retê-los. Crie um programa de pontos onde cada compra feita no seu e-commerce acumula créditos para descontos futuros. Dessa forma, o cliente terá um motivo para voltar a comprar direto de você.
5. Envie Ofertas Personalizadas
Agora que o cliente já comprou no seu e-commerce e faz parte do seu CRM, envie ofertas e promoções personalizadas. Utilize e-mails, SMS ou WhatsApp para lembrá-lo de novos produtos, promoções relâmpago e vantagens exclusivas.
6. Atendimento e Pós-venda Diferenciados
Se um cliente sentir que tem um atendimento mais rápido e eficiente no seu e-commerce do que no marketplace, ele terá mais motivos para voltar. Ofereça suporte via chat, WhatsApp e responda rapidamente às dúvidas e solicitações.
Muitos lojistas se perguntam como aumentar as vendas do e-commerce e a resposta está em criar um relacionamento mais próximo com os clientes que já compraram de você nos marketplaces. Com estratégias simples – como embalagem personalizada, QR Code, cupons de desconto e pós-venda eficiente –, é possível converter esses clientes em compradores fiéis da sua loja virtual.
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